大浪淘宝运营培训之了解客服技巧店铺销量翻倍

文章来源:深圳龙华成校培训部 发布时间:2017-07-15 15:37
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【课程名称】大浪淘宝开店淘宝运营淘宝客服培训
【开办院校】龙华成人学校
【助学热线】137 1406 8033(微信同步)马老师 QQ:155 7312 467
【课程特色】小班授课,随到随学,支持试听,推荐就业,一次交费,包学会为止
 
大浪淘宝运营培训之了解客服技巧,让你的店铺销量翻倍
通常来说,消费者购买一件商品的欲望来自喜爱与自身需求,但最后选择购买哪个店铺的产品主要会取决于两大块:产品+服务。而客服服务恰恰是店铺的重点所在,一个重视服务,不断改善服务品质,有良好服务质量的店铺必然会受到买家认可,从而使买家成为忠实客户。但怎样当好一名客服呢?又如何让消费者享受到与实体店一样的服务体验呢?下面是思路网小编为大家整理的技巧。
1.了解产品
首先客服要熟悉淘宝规则,对店铺产品有足够的了解,熟悉其特点和功能;知道产品适合什么样的人群,当买家咨询产品时,能够根据买家自身需求来解决问题。
2.主动出击
当看到有买家加自己为好友的时候,应该主动先打招呼,主动询问买家有什么需要或者疑惑,给买家留下良好的第一印象。当买家出现购买信号,却又犹豫不决拿不定主意时,客服可采用“二选一”的技巧。例如,“请问您是要那件白色的上衣还是粉色的呢?”此种“二选其一”的问话技巧,其实就是你帮他拿主意,只要买家选中一个,就是下决心购买了。
3.优惠攻略
在大促活动时期,把店铺优惠及时传达于买家。当买家询问产品时,客服可推送产品优惠套餐,增加客单价。当买家拍下宝贝后,赠送与产品相关的小礼物制造惊喜。
4.议价策略
当遇到买家讨价还价时,客服要扭转买家思路,与买家斗智斗勇。例如这样回答“亲我们都知道便宜没好货,好货不便宜的道理,最好的产品往往也是最便宜的,因为您用的时间长,并且用的也舒适,第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱,带给您的价值也高,您说是吗?”
5.饥饿营销
通常来说,人们越得不到或买不到的东西,就越想买。客服可利用这一心理,巧妙催促买家拍下宝贝。例如“亲,这款产品售完不会再补货了哦,如果有需要请及时购买哦!”等等。当然,前提是产品质量要足够好。
6.订单催付
当遇到拍下宝贝却没有付款的买家,客服要把握催款时间,要态度亲切,用语得体。例如上午单,当日12点前进行催款;下午单,当日17点前催款,傍晚单,单当日10点前催款 ; 半夜单,次日10点以后催款。
【联系我们】
1.预约试听:137 1406 8033(微信同步) 马老师 0755-32920908  QQ:1557312467
2.报名资料:身份证、2张1寸的彩色照片
3.学校网址:www.szlhcx.net      www.lhjypx.net 
4.乘车路线
公 交:M352、M211、M213、M244、M282、N22、380B、B648、B692、深惠3B到龙华地税站下车;
地 铁:龙华线---龙华站B出口,斜对面即为龙华成校。
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